Käyttöehdot

1. SOVELTAMISALA

1.1 Palveluntarjoaja

Kaisla Oy
Y-tunnus: [Lisättävä]
Osoite: Tampere, Finland
Sähköposti: info@kaisla.ai
Verkkosivusto: kaisla.ai

1.2 Yrityskäyttö

Palvelut on tarkoitettu yrityskäyttöön (B2B). Rekisteröityessä vakuutatte että:
  • Olette täysi-ikäinen
  • Edustatte yritystä
  • Teillä on valtuudet sitoa yritys näihin ehtoihin
  • Yritys on rekisteröity asianmukaisesti

2. PALVELUN KUVAUS - HALLINNOLTU PALVELU

2.1 Hallinnoltu AI-Avustaja Palvelu

Kaisla tarjoaa täydellisesti hallinnoitua AI-avustajapalvelua. Kaislan tiimi vastaa:
  • AI-avustajien suunnittelusta ja käyttöönotosta
  • Kaikista teknisistä konfiguraatioista
  • Integraatioiden toteutuksesta
  • Jatkuvasta optimoinnista ja ylläpidosta
  • AI-agentin systeemipromptien hallinnasta

2.2 Asiakkaan Pääsy ja Rajoitukset

Asiakas EI voi:

  • Luoda tai muokata AI-avustajia
  • Päästä käyttöön systeemiprompteihin
  • Muuttaa AI:n peruskonfiguraatioita
  • Kouluttaa AI-mallia suoraan

Asiakas VOI:

  • Tarkastella puhelutallenteita ja transkriptioita
  • Nähdä analytiikkaa ja raportteja
  • Ladata puhelutietoja
  • Lisätä tietopohjaan dokumentteja (Kaisla konfiguroi)

Kaikki muutokset AI-avustajaan tehdään Kaislan tiimin kautta. Tämä varmistaa korkean suorituskyvyn ja laadun.

2.3 Onboarding-Prosessi

Palvelun käyttöönotto:
  1. Tapaaminen: Kartoitamme asiakkaan tarpeet ja nykyiset järjestelmät
  2. Tarjous: Laadimme räätälöidyn tarjouksen puhelumetriikoiden perusteella
  3. Sopimus: Onboarding-maksu + kuukausitilaus sovitaan
  4. Kehitys: Aloitamme vasta onboarding-maksun jälkeen
  5. Testaus: Testaamme AI-avustajan asiakkaan kanssa puhelimitse
  6. Tuotanto: Käyttöön 2-3 viikossa ensimmäisestä yhteydenotosta

2.4 Puhelinnumerot ja Reititys

Kaisla tarjoaa puhelinnumerot luotettavan puhelinpalveluntarjoajan kautta. Numerot ovat vuokrattuja, eivät asiakkaan omistamia. Numeroita ei voi siirtää toisille palveluntarjoajille.

Asiakas vastaa puhelujen reitityksestä omassa järjestelmässään (esim. yöaikainen reititys AI:lle, varareititys). Kaisla ei vastaa väärinmääritetystä reitityksestä.

3. AI-AVUSTAJAN RAJOITUKSET JA VASTUUVAPAUDET

3.1 KRIITTINEN HUOMAUTUS

AI-avustaja voi tuottaa virheellistä, puutteellista tai harhaanjohtavaa tietoa.

Asiakkaan Vastuu:

  • AI-vastausten tarkkuuden tarkistamisesta
  • AI:n käytöstä liiketoimintapolitiikkojen mukaisesti
  • Ihmisen valvonnasta kriittisissä päätöksissä
  • AI:n tuottamien vastausten seurauksista

Kaisla Ei Vastaa:

  • AI:n antamasta virheellisestä tiedosta
  • Liiketoiminnan menetyksistä AI-virheiden vuoksi
  • Asiakastyytymättömyydestä AI-vastauksiin
  • AI:n tuotosten perusteella tehdyistä päätöksistä

AI-avustajat voivat tehdä virheitä. Asiakas tulee toteuttaa asianmukaisen ihmisvalvonnan ja laadunvalvonnan.

3.2 Kielletty Käyttö

AI-avustajaa EI saa käyttää:
  • Lääketieteelliseen diagnosointiin
  • Lakineuvontaan
  • Rahoitusneuvontaan
  • Hätätilanteisiin (soita suoraan 112)

Palvelu ei ole tarkoitettu hätätilanteisiin. Jos sinulla on hätätilanne, lopeta puhelu ja soita 112 suoraan.

Jos AI havaitsee hätätilan keskustelun aikana, se siirtää puhelun välittömästi ihmiselle eikä yritä arvioida tilannetta itse.

4. HINNOITTELU JA MAKSUEHDOT

4.1 Hinnoittelu

Palvelu hinnoitellaan yksilöllisesti perustuen:
  • Kuukausittaisiin puheluminuutteihin
  • AI-agentien määrään
  • Samanaikaisiin puheluihin
  • Automaatioiden monimutkaisuuteen

Hinnoittelu sisältää:

  • Kertamaksuinen onboarding-maksu
  • Kuukausittainen tilaushinta
  • Mahdolliset lisämaksut (esim. uusi agenti)

4.2 Maksuehdot

  • Onboarding-maksu: Maksettava ennen kehitystyön aloittamista
  • Kuukausimaksu: Netto 7 päivää laskun päivämäärästä
  • Maksu tapahtuu pankkisiirtona. Kehitystyö aloitetaan maksuvastaanoton jälkeen.

4.3 Puheluminuuttien Laskenta

Puheluminuutit lasketaan puhelun alkamisesta loppuun. Jos puhelu siirretään ihmiselle, siirron jälkeiset minuutit eivät laske mukaan. Kokonaisminuutit lasketaan kuukausittain.

5. TIETOSUOJA

5.1 Äänitallenteet ja Suostumus

Jokainen AI-avustaja mainitsee puhelun alussa olevansa AI ja että puhelu tallennetaan. Asiakas voi pyytää puhelun päättymistä ja tallennuksen vapaaehtoista poistoa.

Äänitallenteet säilytetään 30 päivää oletuksena. Pidempi säilytysaika voidaan sopia onboardingin yhteydessä (30-365 päivää) asiakkaan liiketoiminta- tai sääntelytarpeiden mukaan.

5.2 GDPR-Vaatimustenmukaisuus

Kaisla noudattaa täysimääräisesti GDPR:aa. Äänitallenteet käsitellään biometrisenä henkilötietona. Erillinen tietojenkäsittelysopimus (DPA) allekirjoitetaan jokaisen asiakkaan kanssa GDPR Art. 28 mukaisesti.

Kaisla toimii tietojen käsittelijänä (processor) asiakkaan ollessa rekisterinpitäjä (controller).

6. PALVELUN SAATAVUUS

AI-agentit toimivat luotettavalla EU-pohjaisella AI-puhealustalla. Jos alusta on alhaalla, myös agentit ovat alhaalla. Kaisla ei voi tarjota hyvityksiä kolmannen osapuolen aiheuttamista katkoista.

Kaisla ei vastaa katkoista, jotka johtuvat kolmansista osapuolista tai ylivoimaisista esteistä.

7. IRTISANOMINEN

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla. Irtisanominen astuu voimaan kuluvan laskutuskauden päättyessä.

Irtisanomisen jälkeen asiakas voi ladata tietonsa 30 päivän siirtymäajan kuluessa. Puhelinnumerot vapautetaan ja poistetaan agentin konfiguraatioista.

8. VASTUUNRAJOITUKSET

Kaislan kokonaisvastuu on rajoitettu 12 kuukauden tilauskauteen maksettuihin maksuihin. Kaisla ei vastaa välillisistä, seurannais- tai liiketoiminnan menetyksistä.

9. SOVELLETTAVA LAKI

Käyttöehtoja sovelletaan Suomen lain mukaan. Riidat ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

10. YHTEYSTIEDOT

Kaisla Oy
Sähköposti: info@kaisla.ai
Verkkosivusto: kaisla.ai
Tietosuoja: privacy@kaisla.ai

Viimeksi päivitetty: 27. tammikuuta 2026

← Takaisin etusivulle